Мы дорожим своими клиентами и стремимся предложить товары наилучшего качества. Вместе с тем невозможно на 100% исключить вероятность брака или ошибки. Мы всегда выполняем взятые на себя гарантийные обязательства и идем навстречу покупателям даже в том случае, если они просто передумали приобретать украшения.
При несоответствии украшения свойствам, которые указаны на бирке, мы вернем вам деньги
Каждое ювелирное изделие, которое реализуют в России, имеет пробу государственной пробирной палаты и бирку, на которой указывают основные характеристики товара:
- наименование;
- уникальный номер;
- вес в граммах;
- металл и его пробу;
- тип камней/вставок, если таковые имеются.
За все время нашей работы не было ни одного случая, чтобы покупатели вернули товар из-за его несоответствия тем характеристикам, которые указаны на бирке. Вместе с тем мы готовы принять такую претензию и в случае ее обоснованности вернуть деньги.
Наша гарантия — два года
Это значит, что на протяжении двух лет с момента покупки ювелирных украшений вы можете обратиться к нам в случае поломки и мы устраним ее. Это может быть неисправность замочка, расшатанность подвижного механизма, заводской брак (мы сводим его к минимуму, но в крайне редких случаях он все же возможен).
Если мы не сможем устранить повреждения,
- произведем обмен вашего украшения на другое
- или вернем деньги.
Хотим отметить, что это не требование законодательства, а наше личное решение. С одной стороны, мы уверены в качестве ювелирных изделий, которые продаем. С другой — ценим каждого покупателя и хотим, чтобы вы возвращались к нам снова и рекомендовали нас друзьям. Поэтому стремимся сделать сотрудничество с нами удобным и приятным.
В ответ мы просим лишь сохранить бирку и чек, который служит подтверждением, что вы приобрели украшения у нас.
Если причина возврата заключается в том, что из изделия выпали камни, постарайтесь их сохранить. В таком случае мы сможем вставить их бесплатно.
Не получится без оплаты выполнить следующие работы:
- заменить потерянные камни;
- восстановить потертости на позолоте;
- обновить родиевое или другое покрытие;
- устранить механические повреждения, если стоимость работы превышает 5% стоимости самого изделия.
Некоторые металлы, такие как серебро, золото (в очень редких случаях), а также полудрагоценные камни, могут со временем поменять оттенок. Это естественный процесс, который протекает под воздействием внешних факторов. Устранить такие изменения не в наших силах.
Если изделие вам не понравилось, произведем обмен в течение 7 дней после покупки
Если вы купили украшения, и получив поняли, что они вам не подходят, не расстраивайтесь. У вас есть семь дней на возврат. Единственное условие — украшения нужно вернуть в том же виде, состоянии, какими вы их купили.
Если речь идет о ювелирных изделиях с драгоценными камнями, мы оформляем возврат только после экспертизы, которая подтвердит подлинность камней. Экспертизу мы проводим за свой счет.
Наша цель — подарить радостные эмоции каждому покупателю
Совершать покупки в нашем интернет-магазине выгодно, удобно и приятно. Мы тщательно отбираем каждое изделие в соответствии с модными тенденциями, проверяем качество и ценим вашу обратную связь. Мы убеждены, что для процветания бизнеса важны удовлетворенные клиенты, поэтому ставим ваши интересы в приоритет.
Качественный, ненавязчивый сервис, достойный ассортимент, доступные цены и лояльная политика возвратов — то, что ценят наши клиенты.
Ювелирные изделия покупают по особому случаю, и нам приятно быть причастными к торжественному и памятному событию. Мы искренне желаем, чтобы счастливых моментов в вашей жизни было как можно больше. С радостью раскрасим их яркими красками и ослепительным блеском бриллиантов.
Ждем вас в нашем интернет-магазине!
