Возврат

Товары надлежащего качества

   Законодательство в сфере работы с ювелирными изделиями не предполагает их возврат и обмен при надлежащем качестве (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463).

Товары ненадлежащего качества

   Если в приобретенных украшениях с драгоценными и полудрагоценными камнями, изделиях из драгметаллов, часах выявлен брак, они подлежат возврату. Речь идет о заводских дефектах, которые были выявлены покупателем. Если на изделии выявлены механические повреждения, претензии в отношении возврата и обмена будут отклонены. На ювелирные изделия в соответствии с пунктом 6.2. ОСТ 117-3-002-95 устанавливается срок обнаружения скрытых дефектов равный 6 месяцам со дня их продажи через предприятия торговли. Мы, с одной стороны уверены в качестве предлагаемых ювелирных украшений, с другой – хотим сделать вашу покупку максимально комфортной и подарить уверенность и вам, поэтому увеличили гарантийный срок на выявление заводского брака до 2-ух лет.

Для возврата украшений из драгоценных металлов, с драгоценными камнями с заводским браком покупатель должен подготовить и отправить на нашу электронную почту info@kredogold.ru такие документы:

• Фотографии, подтверждающие дефект изделия. Он должен быть виден на снимках.
• Заявление на возврат. В нем покупатель указывает свои паспортные данные. Это должно быть лицо, совершившее оплату украшений, владеющее счетом, на который будет осуществляться возврат средств. Заявление может быть оформлено как фото, скан распечатанного или написанного от руки документа, так и в электронном виде.
• Скан или фотография паспорта.

Полученные заявки рассматриваются в течение 3 рабочих дней. Затем на email покупателя украшений отправляется бланк транспортной компании. В бланке указаны данные для отправки возвращаемых изделий. Обязанность отправителя — упаковать украшения так, чтобы они не повредились в процессе транспортировки. Вместе с бракованным товаром покупатель отправляет оригинал заявления на возврат, заверенный личной подписью.

Чтобы продавец уложился в пятнадцатидневный срок, начиная с момента получения изделия и оригинала заявления на его возврат (в расчет принимают только рабочие дни) и рассмотрел претензию в отношении качества украшений, необходимо предоставить ему максимум информации — детализированные фото, документы и само изделие.

Продавец, получив изделие, направляет его на исследование, чтобы убедиться в правомерности претензии со стороны покупателя. Эксперты проверяют изделие на предмет дефектов и готовят заключение. На основании этого заключения продавец принимает решение об удовлетворении запроса покупателя или отказе. Во втором случае продавец обязан указать причины отклонения заявления. Продавец вправе не удовлетворить требование о возврате, если не соблюдены сроки подачи претензии, завершился гарантийный период или экспертиза показала, что дефекты появились в процессе носки украшений, то есть после того, как покупатель получил их.

Если получен отказ, то покупателю возвращается товар. Можно воспользоваться услугами транспортной компании или забрать его самостоятельно в нашем офисе. Если покупатель считает отказ необоснованным, он может обжаловать решение продавца.

Если претензия будет признана обоснованной, продавец выполнит возврат средств. На это по законодательству предоставляется семь рабочих дней с даты, указанной как срок рассмотрения претензии.

В тeчeниe 14 днeй c мoмeнтa пoкупки пpиoбpeтeнный в мaгaзинe тoвap мoжнo oбмeнять нa aнaлoгичный в cooтвeтcтвии co cтaтьeй 25 зaкoнa РФ "О зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй". (Кpoмe тoвapoв, пepeчиcлeнныx в пocтaнoвлeнии Пpaвитeльcтвa Рoccийcкoй Фeдepaции oт 19 янвapя 1998 г. № 55 (peдaкция oт 20 oктябpя 1998 гoдa)).

Для oбмeнa тoвapa нeoбxoдимo пpeдъявить opигинaл тoвapнo-кaccoвoгo чeкa, гapaнтийнoгo тaлoнa, дeфeктoвoчнoгo aктa из cepвиc цeнтpa фиpмы изгoтoвитeля и издeлиe в упaкoвкe.

Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).